DOMANDE FREQUENTI

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QUANTE PERSONE CI SONO NEGLI IGLOOS E NELLA CASA SULL'ALBERO?

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Igloo delle Stelle: Possono essere ospitati massimo 2 adulti + 1 bambino (letto matrimoniale + letto aggiunto nella stessa camera).

Family Igloo: Può ospitare fino a 2 adulti + 3 bambini (divano letto per 2 persone e letto aggiunto per un bambino sotto i 12 anni al piano terra + letto matrimoniale al 2° piano).

Igloo Premium: possono ospitare un massimo di 2 adulti + 2 bambini (letto King Size rialzato + divano letto per 2 persone nella stessa stanza).

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Casanel Albero: possono essere ospitate un massimo di 2 personePremium Tree House: possono ospitare un massimo di 2 adulti + 2 bambini (letto King Size rialzato al secondo piano + divano letto per 2 persone al piano terra).

Family Tree House: Possono essere ospitati massimo 2 adulti + 3 bambini (letto matrimoniale al piano terra + 3 letti singoli nel soppalco dove i bambini dormono nei sacchi a pelo).

Casanel Premium Tree: possono ospitare un massimo di 2 adulti + 2 bambini (letto King Size rialzato al secondo piano + divano letto per 2 persone al piano terra).

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GLI ALLOGGI HANNO UN SOGGIORNO MINIMO?NTOS?

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Solo le case di legno, la casa grande e gli Xalet (tutte quelle case in quanto tali e non stanze o appartamenti).

In bassa stagione hanno un soggiorno minimo di due notti. Salvo ponti, festività e alta stagione dove il soggiorno minimo varia a seconda della stagione e delle date.

In ciòs alloggi normalmente non è possibile prenotare una notte a meno che non sia un'offerta o qualcosa di eccezionale. Puoi assicurarti del soggiorno minimo in base alle date attraverso il sito web.

Case sull'Albero, Igloo delle stelle e Camere rurali non hanno un soggiorno minimo.

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QUELLO DEVO FARLO SE HO UNA PRENOTAZIONE E ARRIVO DOPO LE 20:00?

 

Comunicare con la reception e controllare il programma.

Domenica e tra week la reception chiude alle 20:00 e venerdì e sabato alle 21:00.

È necessario informare chiamando il numero 661718093 e la reception vi informerà se è possibile effettuare il check-in dopo la chiusura della reception.

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ATTIVITA' LSA "BENVENUTI IN FATTORIA" E "CAMMINATA IN PONY" SONO GRATIS? DEVI PRENOTARE? 

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E' gratuito, non è riservato, si va direttamente nell'area dove si trovano gli animali all'orario prestabilito.

L'ideale sarebbe chiedere alla reception all'arrivo in modo che possano darti tutte le informazioni necessarie e aggiornate.

Gli orari delle passeggiate sui pony cambiano a seconda del periodo dell'anno, ma come riferimento, di solito lo facciamo il sabato alle 11:00 e alle 11:30.

Se è festivo, weekend lungo, ecc., di solito è organizzato anche in uno di quei giorni, chiedi alla reception.

Durante la settimana, il giro in pony è tra le 16:30 e le 17:30, a seconda del periodo dell'anno.

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COME FUNZIONA LA SPA/WELLNESS?,Che cosaDEVO PRENOTARE?

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Vi consigliamo di precontrattare il servizio SPA  al momento della prenotazione per garantirne la disponibilità.

Per prenotare una fascia oraria specifica, sarà fatto direttamente con il personale della reception al momento del vostro arrivo.

Il costo è di € 12/ora a persona e l'ingresso è consentito solo a persone di età superiore ai 12 anni.

Una volta giunto l'orario, dovrai recarti in reception 5 minuti prima dell'orario prenotato, e il personale della reception ti accompagnerà alla SPA, spiegandoti come funziona.

Ci sono spogliatoi per cambiarsi.

E' necessario portare asciugamano, costume e infradito, non sarà necessario indossare la cuffia.

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VOGLIO FARE UN REGALO, COMELO FACCIO?

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Sul nostro sito web abbiamo la sezione "REGALI", lìPuoi scegliere  il prodotto che vuoi regalare.

Il processo è:

1. Aggiungi il buono scelto al carrello.

2. Paga con carta di credito.

3. Clicca sul link per scaricare il BONUS.

4. Stampalo o invialo via e-mail alla persona a cui vuoi regalarlo.

5. La persona deve chiamarci per effettuare la prenotazione. Ti chiederemo il numero d'ordine e i tuoi dati personali.

* La persona che possiede il BONUS ha FINO A 2 ANNI per effettuare la prenotazione dal momento dell'acquisto.

* Può essere prorogato per altri 3 mesi in casi eccezionali, dopodiché potrai utilizzarlo senza scadenza, pagando solo 50€.

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VOGLIO VENIRE A MANGIARE AL TUO RISTORANTE,Che cosaCOME PRENOTO?

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PER I CLIENTI DELL'IMMOBILE DI PRADES

Si consiglia di aggiungere cena al Restaurando "La Llosa" come extra al momento della prenotazione, in questo modo ti assicurerai che ci sia disponibilità.

È un piccolo ristorante, quindi è meglio prenotare in anticipo. In ogni caso, puoi verificare la disponibilità anche alla reception al momento dell'arrivo.

 

Sul sito è presente una sezione dedicata al ristorante dove è possibile visionare il nostro menù.

Serviamo la cena tutte le sere e il pranzo nei fine settimana e nei giorni festivi.

Offriamo un menu, che costa 28 € a persona, un menu per bambini sotto gli 8 anni, che costa 12,50 €. In caso contrario, abbiamo pizze o puoi anche scegliere piatti individuali.

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PER PERSONE ESTERNE

Puoi venire a pranzare o cenare allo Xalet de Prades anche se non sei ospite del nostro alloggio.

Per fare questo, chiamaci al 661718093 dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 19:00 per verificare la disponibilità e prenotare.

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COSA DEVO FARE SE EFFETTUO UNA PRENOTAZIONE TELEFONICA DA MÁS7 GIORNI?

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Riceverai una e-mail con tutti i dettagli dell'alloggio e le date scelte. 
Una volta che l'e-mail è stata esaminata, e per completare la conferma della prenotazione, è necessario pagare un anticipo.Nel caso di case in legno, 40%, e nel resto degli alloggi l'intero importo. 
 

Il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario sul seguente conto:
ES95 2100 0962 1302 0007 3449 di La Caixa, a nome di "Xalet de Prades SL" 

con l'importo corrispondente alla tua prenotazione.
 
IMPORTANTE! Il concetto deve essere il cognome della persona che effettua la prenotazione e il giorno di arrivo. 

 

Esempio concettuale: Marchi Vilaniu – 13/02/23

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Hai 3 giorni per effettuare il pagamento e confermare la prenotazione. In caso contrario, il programma del computer lo annullerà automaticamente. 

Ricorda che l'orario di check-in per l'alloggio è alle 15:00, ma se vuoi arrivare prima e goderti la piscina in estate, la fattoria, i barbecue, ecc., sei il benvenuto.

L'orario di partenza per le casette in legno è alle 10:30, con la possibilità di effettuare il Late Check-Out successivamente in base alla disponibilità.

Per il resto delle sistemazioni, l'orario di partenza sarà alle 11:00, con la possibilità di effettuare il check-out posticipato fino alle 13:00 con un supplemento (€ 20).

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Che cosaCOSA DEVO FARE SE EFFETTUO UNA PRENOTAZIONE TELEFONICA PER MENO DI 7 GIORNI?

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Una volta effettuata la prenotazione per telefono, riceverai due e-mail:

-Uno con la conferma della prenotazione e le date. 

- Un altro con un link per effettuare il pagamento. 

* Nel caso di case in legno dovrà essere versato un acconto del 40%. 

* Nel resto degli alloggi è previsto il pagamento dell'intero importo. 

Il pagamento deve essere effettuato con carta attraverso il link nella stessa e-mail. 

L'orario per entrare negli alloggi è alle 15:00, ma è possibile usufruire delle nostre strutture sin dal mattino (piscina, fattoria, barbecue...). 

L'orario di partenza per le casette in legno è alle 10:30 (con possibilità di effettuare il Late Check-Out successivamente previa disponibilità). 

Il resto delle sistemazioni lascia alle 11:00, con possibilità di Late Check-Out fino alle 13:00 (supplemento di € 20). 

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NON INCONTI DISPONIBILITÀ DI IGLOOS E CASE SULL'ALBERO NELLA RICERCA SUL WEB?

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Per il sabato sera, gli igloo e le case sugli alberi di solito non sono disponibili fino a circa 4 mesi.

Per venerdì sera, fino a circa 3 mesi in vista.

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Rimani aggiornato sui nostri Social Network!

Di tanto in tanto abbiamo una cancellazione dell'ultimo minuto, in questi casi la annunciamo come STORIE SU INSTAGRAM. Dovrai essere attento e confermarlo il prima possibile, tramite Instagram stesso o chiamando il 661718093, poiché non creiamo una lista d'attesa.

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POSSONO VENIRE GLI ANIMALI? 

Accettiamo animali nel nostro recinto, ristorante e sale polivalenti.

 

Per quanto riguarda l'alloggio: 

 

ACCETTIAMO ANIMALI 

- Casette in legno: dotate di cucina propria. La casa Niu ha una jacuzzi privata. 

- El Xalet 

- La grande casa 

 

NON ACCETTIAMO ANIMALI 

- Igloo (originale e Premium) 

- Case sugli alberi (originale e Premium) 

- Camere rurali con jacuzzi 

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Regole principali:

- Non è consentito lasciarli soli negli alloggi. 

- Devi prenderti cura della tua igiene. 

- Supplemento di € 14 per animale a notte. 

- Massimo 1 animale domestico per alloggio.

- All'interno del recinto devono andare al guinzaglio.

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C'E' IL WIFI?

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Dispone di WIFI 4G gratuito sia alla reception e al ristorante che nella sala ad uso comune "La Neu".

Il resto delle aree sono considerate disconnessione e relax e, quindi, abbiamo preferito che non ci fossero onde WIFI.

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COSA SUCCEDE SE IL GIORNOPER LA PRENOTAZIONE NON POSSIAMO VENIRE A CAUSA DI IMPREVISTI? 

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Fino a 10 giorni primaAll'arrivo è possibile apportare modifiche alla data purché ne abbiate giustificazione. 

Se è dovuto a ricovero ospedaliero, positività al COVID o morte di un parente diretto, manterremo la tua prenotazione in attesa di una nuova data. 

Se non ci sono prove, cercheremo di affittare nuovamente l'alloggio. In caso di noleggio, manterremo la tua prenotazione. Se non è affittato, dovresti trasferire il nome della prenotazione a un amico o un familiare per non perderlo. 

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ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

D'altra parte, alla fine dell'e-mail di conferma della prenotazione, puoi stipulare un'assicurazione di viaggio personalizzata per la tua prenotazione.

Per questo:

- Devi cliccare sull'immagine rossa qui sotto (se non appare, devi cliccare su "mostra immagini" all'inizio dell'email).
- Quando fai clic su di esso, ti porterà a creare una nuova e-mail (indirizzata susana.portoles@barymontgo.com), dove dovrai inserire le informazioni richieste (nome, data di prenotazione, numero di telefono di contatto...).
- Quando lo invii, la persona responsabile ti contatterà per dirti qual è il valore della tua assicurazione (è personalizzato per ogni prenotazione, a seconda del numero di date, persone, ecc.).

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VUOI SAPERNE DI PIÙ SUI NUOVI IGLOOS PREMIUM?

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Ti divertirai anche nei nostri nuovi igloo Premium  delle stelle grazie alla sua cupola di vetro, attraverso la quale è possibile osservare il cielo notturno privilegiato che abbiamo a Prades, che ha il Certificato Starlight. 

Si tratta di una spaziosa suite con due camere separate. Una è occupata dalla camera da letto con letto king-size rialzato e l'altra dal bagno completo con doccia in ardesia.  

Inoltre, sul retro, c'è una terrazza privata con una vasca idromassaggio all'aperto, per immergersi mentre si osservano le stelle. Nella parte anteriore, un tavolino per sedersi a pranzare o prendere il sole, è l'ideale per rilassarsi.

 

Al momento abbiamo disponibilità durante la settimana, sia negli igloo che nelle case sugli alberi Premium. Nel fine settimana, dovresti considerare 5 mesi.

 

VUOI TRASCORRERE UN WEEKEND CON LA TUA FAMIGLIA NELLE CASE DI LEGNO?

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Perfetto!

La prima cosa che dovresti fare è controllare il sito web per la disponibilità per le date che desideri.

Questi hanno una capacità da 4 a 10 persone ciascuno e il soggiorno deve essere minimo di 2 notti.  

Hanno due piani completamente attrezzati con tutto il necessario per farti sentire a casa (bagno completo, cucina, soggiorno...). 

Una volta scelta la data e la metratura della casa più adatta a te, riceverai una e-mail per effettuare il pagamento. Il 40% deve essere pagato in anticipo.

 

A Xalet de Prades abbiamo attività per bambini: possono fare passeggiate in pony e visitare gli animali che abbiamo nella nostra fattoria. Inoltre, ogni sabato abbiamo una sessione di narrazione con il cioccolato per loro. 

Se preferisci staccare la spina e rilassarti, abbiamo un servizio SPA, massaggi e yoga. Puoi contrattare tutti questi servizi e chiedere maggiori informazioni una volta effettuato il check-in alla reception.

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HAI UN BONUS WONDERBOX? 

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Grazie per averci scelto come meta! il tuo bonus! 

Prima di tutto, avremmo bisogno di una fotografia del WONDERBOX VOUCHER (o di un'altra azienda) per verificare cosa contiene il lotto che ti offriamo da Xalet de Prades.

Normalmente è una stanza rurale con vasca idromassaggio per due persone. 

Puoi inviarlo ainfo@xaletdeprades.cominsieme alle tue informazioni di contatto e alle date in cui vorresti venire.

Ti contatteremo presto!

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HAI DIMENTICATO UN OGGETTO INEL PROPRIETA' DEI PRADE?

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Chiamaci il prima possibile per informarci dello smarrimento in modo da poter controllare rapidamente l'area in cui l'hai visto l'ultima volta.

In ogni caso non preoccuparti, se hai lasciato l'oggetto nel tuo alloggio, il nostro personale addetto alle pulizie lo ritroverà al momento della pulizia della camera. Lo conserveremo in un luogo sicuro fino a quando non ci contatterai.

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COME FACCIO A RECUPERARLO?

Hai due opzioni:

- Se non abiti lontano, puoi venire a ritirarlo personalmente.

-SÌSe preferisci, possiamo inviartelo per posta.

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Ti informiamo che a Prades non abbiamo un corriere e Correos non ritira i pacchi qui. 

È necessario contattare un corriere per gestire la spedizione. Ti consigliamo di consultare il sito web "PACKLINK", dove, a seconda delle dimensioni, del peso del pacco e del luogo in cui ricevi il pacco, puoi trovare i prezzi migliori tra le diverse compagnie.

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Non preoccuparti, imballeremo correttamente l'articolo e lo consegneremo al corriere.

L'indirizzo per il ritiro è C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONA CP43364 (Ritiro alla reception).

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VUOI REGALARE UN SOGGIORNO DA NOI?

Offriamo la possibilità di acquistare un ASSEGNO REGALO, valido da consumare in 2 anni per uno qualsiasi dei nostri alloggi.

Per acquistare uno dei nostri assegni sarà necessario seguire i seguenti passaggi: 

 

1. Entra nel nostro sito web e clicca sulla sezione "REGALI". Questo è il collegamento:https://www.xaletdeprades.com/shop

2. Scegli il tipo di regalo e clicca sulla foto. Ci sono tutte le informazioni su cosa include l'assegno.

3. Scegli la stagione che vuoi regalare e premi "Aggiungi al carrello".

4. Se vuoi aggiungere qualcosa in più (spa, bambino o adulto, bottiglia di spumante, ecc.), puoi aggiungerlo a "Note" o tornare alla pagina "REGALI" e aggiungere quelli che desideri a " Carrello".

5. Verifica che l'acquisto e tutto ciò che comprende il "Carrello" sia corretto.

6. Fare clic su "Acquista".

7. Compila i dati personali e di pagamento.

8. È necessario verificare che l'e-mail inserita sia corretta, poiché sarà lì che verrà ricevuto l'ASSEGNO REGALO. In caso contrario, è necessario fare clic su "Modifica" e modificarlo.

9. Conferma l'acquisto tramite SMS o APP della banca.

10. Apparirà un avviso di conferma, dove potrai scaricare il BUONO REGALO cliccando su "Scarica". In ogni caso verrà inviata una mail di conferma dove potrai anche scaricare il CHECK. Si consiglia di stamparlo a colori e su carta fotografica o cartoncino.

!!Complimenti!! Hai appena regalato un'esperienza che sarà sicuramente accolta con grande entusiasmo!

Quando il beneficiario lo riceve, può verificare sul nostro sito la disponibilità che abbiamo per quell'alloggio. Dovrai inviare una mail a info@xaletdeprades.com con il numero d'ordine per procedere con la prenotazione. 

 

-Se scegli di dare una sistemazione specifica, ma la persona che riceve l'ASSEGNO ne vuole un'altra, nessun problema: 

 

-Se il prezzo dell'alloggio desiderato dalla persona in possesso dell'ASSEGNO è superiore al suo valore, deve pagare l'importo residuo.

-Se il prezzo dell'alloggio desiderato dalla persona che ha l'ASSEGNO è inferiore al suo valore, verrà aggiunto gratuitamente uno dei nostri servizi fino al completamento del valore della differenza.

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COSA FARE SE PRIMA DI VENIRE SONO COVID 19 POSITIVO?

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Sarebbe necessario che ci inviassi la seguente documentazione: 

-Una ricevuta che conferma che sei risultato positivo al COVID. Il certificato deve essere a nome della persona che ha effettuato la prenotazione o giustificare che vive con lei. 

 

-L'SMS o messaggio ricevuto dalla Generalitat che indica di essere stato in stretto contatto con una persona positiva al COVID, oltre a una copia della prova della persona positiva. 

 

Per noi la sicurezza degli ospiti è molto importante, pertanto chiediamo responsabilità personale e che, se presenti sintomi, non venire allo Xalet de Prades.

E' necessario che invii la ricevuta entro le ore 12, rispondendo a questa mail, in modo da non perdere la parte della caparra versata per la prenotazione e non avere una penale. In caso contrario, verrà applicata la normale politica di cancellazione pubblicata sul web e non verrà presa in considerazione l'eccezione dovuta a COVID. 

C'è anche la possibilità di effettuare un cambio di nome nella prenotazione e che un familiare o un amico possa usufruirne. D'altra parte, possiamo anche pubblicare la data sui nostri social network e farla prenotare da qualcuno, in questo modo salveremmo i tuoi dati e il repository per una futura prenotazione. 

Se alla fine confermi che non verrai, lasceremo l'alloggio libero.

Vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione e speriamo che stiate meglio presto.